汽车俱乐部成立条件_汽车俱乐部加盟

1.苏州汽车4s店有哪些?

2.汽车服务业的概念

3.年轻人怎么创业

4.客户关系管理在汽车营销管理中的应用

开汽车4s店的主要条件：

1.申请基本资质：是初步审合经营者的资格及合法经营凭证;具备相关经验者优先;经营者要具备良好的企业经营商业信誉;具有资金实力及融资能力;还要有用于店面建设的土地使用权(要位于车流量大的主干道旁，适合的周边环境)。

2.申请程序：均可在汽车品牌厂商的官方网站下载到《申请书》，汽车厂商会根据申请材料进行初步筛选，进行实地考察，或邀请申请人来京考察面试。

3.经营模式：经营者必须严格按照特约店“四位一体”模式经营，不能超范围经营。厂商对特约店销售及维修进行授权，并划分相应销售区域。特约店由申请者全额投资，各地经济条件和市场状况不同，特约店投资规模也有区别。

4.4S店等级划分：不同级别的加盟店，对其店面建筑形式、场地面积、展厅面积、办公区、车间、配件库，年销量都有不同要求和限定。

4s店：

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

汽车4S店有着其独特的优势：

1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。

2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。

4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。

参考资料：

百度百科-4s店

苏州汽车4s店有哪些?

投资非常大.如果有经济实力可以去做..

由一名普通的司机“晋级”为赛车手需要经过复杂的培训过程，有趣的是赛车执照的“升级”和普通驾驶执照的“增驾”颇有几分相似。拥有普通车驾照两年以后，车迷可向在中国汽联注册的俱乐部公司报名参加特技驾驶培训。此后，由中国汽联派出教官在特殊的场地上进行赛车驾驶的培训及考核，合格后发给“E”级赛车驾照。取得“E”级驾照仅是进入“赛车界”的开始。因为“E”级是临时驾照，如果一年之内没有参加两场以上全国拉力锦标赛，这个驾照就自动作废。反之，若参加了两次以上全国拉力锦标赛就能“增驾”为“D”级赛车执照。取得“D”级执照后，就可以报名参加亚太拉力锦标赛，为自己赢得“C”级国际赛车执照。想成为顶级汽车赛事——F1或国际房车赛（WTCC）的赛车手，需要取得国际汽联颁发的“A”级执照，这可就不简单了！当然，取得赛车执照的费用也不低，入门级的“E”照需要花费超过5000元，此后的每一次“升级”还要支付昂贵的费用。

此外，要成为一名出色的赛车手，还需要具备良好的心理和过硬的身体素质。高速行驶的赛车不仅要求车手在比赛全程中全神贯注、胆大心细，严酷的比赛条件往往还使车手耗费体力。车手在比赛的几个小时中要身处高温、密闭的驾驶室中，而且还要身着密不透风的赛车服，头戴安全头盔。高速过弯、急加速、急减速时的离心力考验着车手的意志和身体，驾驶赛车的工作强度比驾驶普通车辆大几倍

平心而论，学习赛车确实是个花钱的玩意。各人由于梦想不同，经济条件的差异也客观存在，实现自己赛车梦的途径也各有不同。不要因自己的钱包而沮丧，因为，对一个真正喜欢汽车的人来说，对于任何一种驾驶方式，他都能够从中获得乐趣！

初级

你并不是一个狂热的赛车迷，或者说你不愿意为了自己的赛车梦付出背井离乡和大笔钞票的代价的话，那你就只能选择卡丁车了。不过千万不要以为初级意味着低级，严格地说，卡丁车其实也是方程式的一种。我们熟悉的众多赛手像是塞纳、舒马赫、威廉纽夫、希尔、普罗斯特等等，都是在卡丁车赛场上第一次崭露的头角。

要是说起玩卡丁车，那选择余地可就大了，广州的格兰披士、深圳的塞纳威尔，都是很不错的选择，好的场所，不仅车好，场地设计也好，更安全也更富有乐趣！但卡丁车并不都只是拿来消遣的，真正比赛中的走线、卡位在这里都能体现，玩精了，一样可以参加卡丁车比赛，获得国际认可的资格证书。

卡丁车最大的优越性就在于它的价格了，痛痛快快玩一场下来，也就是几十一百的，和上面两样比起来，就两个字：便宜！

中级

如果你更钟情的是F1的风驰电掣，并且不能接受背井离乡学习驾驶技术的话，那珠海的FRD康巴斯方程式赛车训练班就最适合你了，训练所使用的康巴斯赛车其实也是方程式的一种，有很多F1选手的赛车启蒙教育就是通过它获得的。

这个课程也不需要太多时间，在两天的时间里，你将能得到法国教师的悉心教导，更诱惑的是，还能在具备F1比赛条件的珠海国际赛车场美美的绕上45圈。不过由于方程式赛车的考核条件比较苛刻，两天的培训还不足以取得任何的执照，不过方程式的培训是非常系统的，在参加完这个培训并取得证书之后，便可投入SPIDER方程式（高一级）的训练。

你需要为这短短两天的培训付出15500元，还是港币。

高级

对于憧憬着成为一个拉力赛选手的车迷来说，进行一番系统的培训是十分必要的。培训的主要内容包括：赛车的基本常识；赛车的主要构造；操纵赛车的简单技巧等，费用一般为3500元左右。当你从赛车学校毕业后，便可办理由中汽联颁发的国际赛车驾照（E级、 D级）。这样，就算走出了你赛车生涯的第一步。

目前，中国汽联与国内不少汽车俱乐部都办有赛车学校，并招收有才华、有潜力的年轻人，你可以加盟这些俱乐部或参加他们的培训。如：中国汽联赛车培训中心、上海333赛车俱乐部与中国汽联举办的赛车培训项目、555中国赛车学校和北京海驾赛手培训学校的赛车培训项目等。由于广东省内缺乏这样的培训机构，血气方刚的你，最近也要去福建威龙赛车俱乐部接受这样的培训。

汽车服务业的概念

商家名称(金牌会员单位) 经销品牌 销售电话 售后电话

苏州宝信汽车销售服务有限公司(4S店) 宝马系列 65968388 658720 65967778

苏州本旺汽车销售服务有限公司(4S店) 广州本田系列 650009 652300

苏州市才富汽车服务有限公司(4S店) 比亚迪系列 66560018 66879099

苏州常隆雷克萨斯汽车销售服务有限公司(4S店) 雷克萨斯 65968888 65968888

苏州乘龙汽车销售有限公司(4S店) 东风风行、乘龙、霸龙系列 65682500 65681500 65652333

苏州创元汽车销售有限公司 通用进口车 68057658 68253751

常熟德臣汽车销售服务有限公司(3S店) 奥迪系列 52730000 52837779

苏州东神汽车销售服务有限公司(4S店)

东风系列卡车 658838 65962822 65960980

苏州都市飞梭汽车销售服务有限公司(4S店) 长安铃木系列 67515981 6586

苏州德强汽车销售服务有限公司 一汽大众系列 62998066 62998099

苏州东昌汽车销售服务有限公司(4S店) 上海通用别克系列 82139999 82139966

苏州东昌相诚汽车销售服务有限公司(4S店) 北京现代系列 82129999 821366

东风本田汽车华为特约销售服务店(4S店) 东风本田系列 66259288 66562399

苏州东南(福骏)汽车销售有限公司(4S店) 东南汽车系列 65645678 65645702

江苏富骏汽车贸易有限公司(4S店) 福特、江铃、陆风系列 651188 654299

651199 652688 653299 653299

苏州国亚达汽车服务有限公司(4S店) 一汽马自达 65786111 65787111

苏州国腾汽车销售服务有限责任公司(4S店) 长安汽车 66878987 66878521

苏州广达汽车销售服务公司(4S店) 斯柯达明锐 66900009

广州本田(苏新)汽车苏州特约销售服务店(4S店) 广州本田系列 68093388 68093838

苏州海昌汽车贸易有限公司(4S店) 瑞风系列、南京菲亚特系列 650888 656888 650999 659999

苏州市海顺汽车服务有限公司(4S店) 海南马自达系列 66908388 66908288 66908820 66901919

苏州海星汽车销售服务公司(4S店) 奔驰系列 66879888

66879999

苏州恒通汽车贸易有限公司(4S店) 长城系列 68155750

苏州红新汽车贸易有限公司 猎豹系列 66878791

苏州红新汽车贸易有限公司(4S店) 吉利系列 68139299 68135010

苏州鸿通汽车实业有限公司 一汽大众系列 68090616

68252017

苏州宏泰汽车销售服务有限公司 东风本田系列 65965188 65966658

苏州华禧汽车销售服务有限公司(4S店) 中华系列、阁瑞斯系列 66579111 66573383

苏州华田/华胜汽车销售服务有限公司(4S店)

通用雪佛兰系列 66513288 67605888 66561899 67603968

苏州华正/华成汽车销售服务有限公司(4S店) 通用别克系列 66366188 67161388

66365899

苏州华成丰田汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽丰田系列 66258828 66259889

苏州华丰汽车销售服务有限公司(4S店) 上海大众系列 67602888 67608839

苏州华贝汽车销售服务有限公司 系列、中华系列 65962988 65961666

苏州华洋汽车销售服务有限公司(4S店) 凯迪拉克 66516268 66255830

苏州华贵汽车销售服务有限公司(4S店) 荣威750系列 66578666 66578910

苏州华顺世界名车服务中心有限公司(4S店) 双环、华泰现代 67521308 66577288

苏州华达汽车销售服务有限公司(4S店) 东风日产系列 66671088 66672699

苏州华意汽车销售有限公司(4S店) 五菱、SPARK、福田 66656558 66656118

苏州汇凯汽车贸易有限公司(4S店) 一汽大众系列 68157000 68152999

苏州汇凯丰田汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽丰田系列 67167000 67162999

苏州汇凯红旗汽车销售服务有限公司(4S店) 红旗 67166025 67162999

苏州九和汽车服务有限公司(4S店) 广州丰田凯美瑞 88189966 88189966

苏州金时代汽车贸易有限公司(4S店) 南京依维柯、北京福田系列、华泰现代、南汽新雅途 68092562 665151

苏州建国汽车销售服务有限公司(4S店) 上海大众系列 65135006 65133008

苏州建通汽车销售服务有限公司(4S店) 上海通用别克系列 66653000 66655000

苏州建孚汽车销售服务有限公司(4S店) 荣威750系列 66907750 66908850

苏州凯亚汽车销售有限公司(4S店) 起亚系列 66620918 66620938

苏州康福丰田汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽丰田系列 67620212 689999

苏州利星/之星汽车贸易有限公司(4S店) 奔驰系列 655599 65967888

苏州明安汽车销售服务有限公司 日本富士重工斯巴鲁系列 66658828 66651119

苏州欧亚伟业实业有限公司(4S店) 一汽大众系列 65766661 65766662

苏州欧亚伟业实业有限公司(4S店) 奇瑞(旗云、东方之子)系列 65756771 65759995

苏州市汽车工业贸易总公司(4S店) 吉利系列 65131100 65131166

苏州千里马汽车销售服务有限公司(4S店) 悦达起亚系列 67538111 65962999

苏州苏丰汽车销售服务有限公司(4S店) 奇瑞系列（QQ3、瑞虎3、A1、A5、东方之子） 66517088 66517099

苏州苏天汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽马自达、一汽奔腾 67165666 67168999

苏州苏诺汽车销售服务有限公司 雷诺系列 66652588 66365799

苏州世之贸汽车贸易公司 沃尔沃、路虎、捷豹系列 66579888 66579666

苏州世纪汽车物资销售有限公司(4S店) 东风风行、众泰系列 65962880 65962585

苏州上海大众汽车金阊服务有限公司(4S店) 上海大众系列 66627007 66627001

苏州上海汽车工业苏州销售有限公司(4S店) 上海大众系列 68075006 682547

苏州天驰新泰汽车销售服务有限公司(4S店) 北京现代系列 进口现代 68223333 68118826

苏州天驰新宇汽车销售服务有限公司(4S店) 三菱帕杰罗、北京吉普、克莱斯勒、欧蓝德、格蓝迪 68113030 68117078

苏州天驰新元汽车销售服务有限公司(4S店) 悦达起亚系列 66650005 66685233

苏州天驰新宇吉普专卖(4S店) 吉普系列 68118960 68117078

苏州天驰新佳汽车销售服务有限公司(4S店) 福特系列 66620333 66625825

苏州天天汽车销售服务有限公司(NEW)

北汽福田 66388666

苏州伟海/风顺汽车销售服务有限公司(4S店)

东风日产系列 67601388 66365388 67601059 66365799

苏州万事得汽车销售有限公司(4S店) 海南马自达系列 658588 658598

吴江和诚汽车销售有限公司(4S店) 上海通用别克、通用雪佛兰系列 63369898 63369199

苏州新城汽车贸易有限公司(4S店) 东风雪铁龙系列 656578 656567

苏州新区新裕汽车服务有限公司(4S店) 东风雪铁龙、法国雪铁龙系列 68243054 68251919

苏州新望汽车服务有限公司(4S店) 东风雪铁龙、法国雪铁龙系列 66878888 66878999

苏州新世纪汽车贸易有限公司(4S店) 奇瑞(V5、A5)系列 66610737 66618696

苏州市欣正汽车销售有限公司 飞碟 68111859 65279612

苏州裕达丰田汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽丰田系列 65869888 65869688

苏州颐成汽车销售有限公司(4S店)(NEW) 名爵MG系列 66571988 66571999

苏州银狮汽车销售服务有限公司(4S店) 东风标致系列 65968818 65969559

苏州由由丰田汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽丰田系列 66620588 66620017

苏州正旺汽车销售服务有限公司(4S店) 北京现代系列 65962228 65963338

苏州中南汽车销售服务有限公司(4S店) 天津一汽、哈飞系列、力帆 66626111 66626199

苏州众和汽车销售服务有限公司(4S店) 东风标致系列 65362228 65362229

苏州众亚汽车销售服务公司 北汽福田、河北大迪、安徽宗申 68208099 68208099

无锡德尔汽车有限公司(4S店) 奥迪系列 0510-88271000 0510-88272000

商家名称（普通会员单位） 经销品牌 销售电话 售后电话

苏州昌铃汽车销售服务公司(4S店) 昌河系列 66656528 66656589

苏州常华汽车销售服务有限公司(4S店) 广州丰田凯美瑞 66877111 66877081

苏州都灵汽车销售服务有限公司(4S店) 南京依维柯系列 66389006

苏州汇安汽车销售服务有限公司 雷诺系列 65187773 62096666

苏州华强曙光汽车销售服务有限公司 曙光CUV 67532226

苏州华旌日产进口车专营店(4S店) 尼桑进口车 65969888 65969633

苏州工业园区中园机电设备有限公司(4S店) 夏利系列、中顺世纪系列 62560253 67160177

苏州工业园区通力机电设备有限公司(NEW) 一汽吉林 66670300 67267771

苏州国懋汽车销售服务公司 一汽大众系列 68081888 68090099

广州本田汽车苏州万华特约销售服务(4S店)(NEW) 广州本田系列 65862000 65863000

苏州金陵汽车销售有限公司 北汽福田 67517081 66515199

苏州汽车贸易有限公司 上海华普系列 66878718

苏州旗胜汽车销售服务有限公司 富奇6500越野车 67516110

苏州客运亚飞汽车加盟连锁店有限公司(NEW) 国产客车 68081792

苏州千禧龙汽车俱乐部有限公司中兴汽车(4S店)(NEW) 中兴系列 66623566

66625766 66655199

苏州仁恒庆铃汽车贸易有限公司 庆铃汽车系列 66566628 66566628

上海众铃汽车贸易有限公司苏州分公司 ISUZU庆铃汽车系列 66679800

苏州三联汽车销售有限公司 系列 68082350 68251230

苏州赛风汽车销售服务有限公司(4S店) 郑州日产系列 65966668 65966669

苏州万能达物资汽车贸易有限公司 一汽自由风MPV 67571889 68156119

苏州苏源汽车贸易有限公司 郑州日产系列 68098482 68091520

苏州盛旺贸易有限公司 北汽陆铃SUV 67516675

苏州市天城汽车贸易有限公司 东风雪铁龙系列 66675557 66671110

吴江韩帮汽车销售服务有限公司(4S店)(NEW) 北京现代系列 63669999 63380228

昆山永达汽车销售服务有限公司(4S店) 奇瑞系列 57668282 57669691

苏州永昌汽车物资贸易有限公司 北汽福田系列 67515966 67515966

昆山前进汽车销售有限公司(4S店) 广州丰田凯美瑞 57037555 57037563

苏州中园丰田汽车销售服务有限公司(4S店) 一汽丰田系列 63009888 63009999

年轻人怎么创业

汽车服务行业是汽车后市场的重要组成部分，但是长期以来中国的汽车后市场都是倒靠在汽车市场的，使得这块金子隐于幕后，其巨大的发展空间是近几年才被发掘的。但是仍有很多人认为，在整个汽车产业中，汽车销售才是收回投入成本的主要且有效途径。众多的汽车服务行业纵使有利润，也不如买车来的快速。况且琐碎的服务需要更多的人力物力，隐性投入太多，而收益又是一个长期过程，显然对售后服务缺少耐心。但是孰知在汽车整个产业链中销售和售后俨然已经发不开了，做不好售后的企业，只想着卖出车收回利润的企业已经满足不了日益挑剔，要更多服务保障的车主的需求。没有用户、满足不了用户的企业，他的发展前途可以预见。中国汽车经过这些年的快速增长，尤其是金融危机对海外市场的打击，使得2009年中国已经成为全球第一大汽车市场，而且这个总量的蛋糕越来越大，未来肯定不会快速地无限度地变大下去，而且增大的速度也会变慢。企业在销售上的利润会愈来愈薄，要想继续高速增长就必须学会争抢别人的蛋糕才行，这样中国汽车企业的增长模式和竞争模式将发生转变，从前市转向后市场，中国汽车后市场时代真正到来。汽车后市场是一块利润丰厚的大蛋糕。根据欧美国家的统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件的利润占20%，而50%至60%的利润是从汽车服务业中产生的。目前，美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额。就汽车售前市场与售后市场的比重来说中国还是倒挂的。将来后者的发展空间比前者更大，到2010年中国汽车后市场销售额会翻一番，到时市场规模将超过10000亿元人民币。

随着私家车所占份额的不断增大，我国汽车服务业起步虽晚，但市场发展势头非常迅猛，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。整个行业现在属于起步阶段。很多人都有一个不科学的认识，认为汽车的制造业所占的比重要远远大于汽车后市场。但是实际上，整个汽车后市场所包括的体系至少是汽车制造业的近七倍。目前已经公认的行业说法是——中国汽车后市场服务可归为：汽车美容、装饰、养护、汽车电子等11个大类近四百项具体的服务。在国外发达国家，汽车售后服务市场的销售额已经是汽车销售的数十倍以上。对于汽车养护，传统的方法是洗车、除渍、打蜡和除臭吸尘等常规护理，而现代汽车服务除这些传统项目外，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理、全车漆面美容、底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列美容技术。市场调查表明：目前中国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。汽车服务行业前景异常广阔。汽车服务业是一块大蛋糕，也是一潭浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，由于汽车美容装饰等汽车服务尚属一种新兴的行业。主要是依靠人工技术来获得利润，在设备及产品的投入上就小得多，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。而且对于那些对汽车护养行业不甚了解的投资来说，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快。这样就自然而然降低了上述各种经营风险。汽车后市场服务中最大的特色是汽车美容装饰，这个服务项目目前在市场新鲜，风险较低，利润空间大。汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%。与国外品牌相比，国内企业虽然数量上占绝对优势，但大多是“小作坊”型企业，具有现代化企业管理、适应现代化竞争的企业为数不多。不少汽车美容店是由原先的汽修或洗车厂改头换面而来，打着汽车美容的幌子从事简单原始的服务。而较为规范的汽车服务店以加盟连锁为主，并以品牌为依托、以质量求生存。

本研究咨询报告在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家发改委、院发展研究中心、国家商务部、国家海关总署、中国汽车工业协会、《中国汽车报》、中国行业研究网、国内外相关刊物杂志的基础信息以及汽车服务科研单位等公布和提供的大量资料，结合中研普华公司对汽车服务相关企业的实地调查，对我国汽车服务行业发展现状与前景、市场竞争格局与形势、赢利水平与企业发展、投资策略与风险预警、发展趋势与规划建议等进行深入研究，并重点分析了汽车服务行业的前景与风险。报告揭示了汽车服务市场潜在需求与潜在机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。 《《《《《 谢谢纳！

客户关系管理在汽车营销管理中的应用

年轻人创业可以从以下几个入手比如早餐店、车迷俱乐部、美容护理、儿童玩具，具体介绍如下：

1、早餐店对于年轻人来说是一个不错的创业项目，为什么这么说呢?现在不少人开始关心健康问题，粗粮面点和现磨豆浆成为大家偏爱的早餐食品。随处可见的杂粮早餐店成为受不少创业者青睐的投资项目，早餐店如果位置选的好，生意普遍不会差。

2、车迷俱乐部,随着汽车的普及，人们对汽车的认识和喜爱与日俱增。专业车迷数量迅速增长及车迷队伍的扩大，这种需求也越来越强烈，如果开家车迷俱乐部，肯定是个顺应市场的创业商机，想赚钱的朋友为何不尝试一下呢。

3、可以做美容护理，女人的“美丽产业”大有赚钱机会。中国目前美容行业市场每年约3000亿元，美容经济每年以15%的速度递增。高额利润、庞大市场每年有难以计数的美容新产品、高科技护理仪器、高科技瘦身设备问世

4、可以搞一个儿童玩具市场，虽然有商业头脑的人近几年已经赚得是风生水起，但也丝毫没有影响它的热度。目前国内，特别是乡镇市场还缺乏玩具专卖店的销售形式，儿童玩具的整体消费人均数量也严重偏低。

注意事项：

1、做任何事都必须持之以恒不可中途放弃，不然竹篮打水一场空。

2、创业之后要谨防一些打着投资的幌子上当受骗。

客户关系管理在汽车营销管理中的应用

　在激烈的全球市场化竞争中，客户是企业得以生存和发展的基础，那么，客户关系管理在汽车营销管理中怎么应用呢?

　一、客户关系管理的定义

　客户关系管理的概念最初是源自于二十世纪八十年代初期的芬兰，主要是产生在服务营销方面。伴随着现代网络技术的迅速发展，客户关系管理的理念逐渐推广到了其他各个领域，成为了企业的核心竞争力之一。

　客户关系管理指的是企业将客户关系作为基础，对客户进行系统和仔细的研究，并进一步优化企业的业务体系和业务流程，促进提升客户满意度和忠诚度，进而达到提升企业生产效率和利润的目的;也是企业在发展过程中不断改善与客户关系的相关流程，实现自动化和电子化过程中所发展起来的现代化和信息化的解决方法和管理方案。

　二、实施客户关系管理的意义

　客户关系管理能够促进企业利益最大化和客户个人价值最大化，进而促进企业核心竞争力的提升，达到竞争致胜、快速成长的目的，同时为客户提供更多的价值，最终达到企业和客户双赢的效果。从客户这个角度来讲，企业通过关系管理将利益价值反馈到客户身上，满足的了客户的各项需要，进而使得客户价值实现了最大化;从企业的角度来看，客户价值得以提升，能够促进客户满意度与忠诚度，增加顾客为企业创造的价值，使企业收益最大化。

　三、客户关系管理在汽车业的应用现状

　客户是企业获取利益的基础，如何才能提升自身的服务水平来维护老客户以及开发新客户，保障企业的成交量能够稳中有升，已经逐步成为汽车企业的一项重要工作。自21世纪以来，我国汽车行业各大厂商已经相继引入了客户管理系统:2000年9月，上海通用汽车客户关系管理系统开始正式上线使用。2001年1月，上汽大众正式启用客户关系管理系统。2003年1月，广州本田CRM系统正式开始运行。

　各厂商所引入的客户管理系统也存在着差别.而且，在2002年11月，上海通用汽车公司创立了中国汽车领域的第一个服务品牌?别克关怀?，别克关怀?服务品牌的推出，标志着上海通用汽车已率先将汽车服务从?被动式维修?带入到?主动式关怀?的新时代，汽车产品在客户关系管理或客户关怀方面又上升了一个层次。而这并非个例，很多厂家通过对客户的定期的回访、邀请其加盟汽车俱乐部、发展成为VIP用户等诸多手段来改善与客户的关系。

　四、汽车营销企业必须实行客户关系管理的原因

　近年来，汽车行业的服务质量正随着价格竞争成为突出的问题，汽车行业的利润正在逐渐被压缩，服务质量成作为软件，大多时候被厂商或销售商所忽略。再加上汽车销售量有保障、售后服务滞后、服务网络尚不成熟，促使汽车行业成为了质量或服务被投诉比例最高的行业，因此客户满意度可想而知。

　在当前快速发展的市场竞争环境下，汽车营销企业已经由以往的以产量以及规模为中心的模式转化为了以客户、以服务为中心的经营管理模式，建立优秀的客户管理关系模式成为了企业生存和发展的重要。而根据2005年相关调查数据显示，在汽车行业客户或潜在客户中，对?服务?的关注程度达到了9.55，而这项评分的最高值是10。在这样的情况下，各汽车生产商和经销商已经充分认识到客户关系管理的重要性，并逐步提升客户关系管理水平，打造更舒适和清洁的休息室给客户，广泛开展客户回访等等。

　据美国汽车行业相关数据表明，美国车主平均每六年会进行一次新车购买;在平时销售出的10辆汽车中会有六辆车来自于老客户的'购买;维护一个老客户所需成本仅为开发一个新客户成本的1/5～1/10;如果维护的老客户比例若有5%的增长，那么利润将获得25%的提升。

　虽然美国在该项数据上与我国存在着一些差异，但是从汽车行业发展的长远角度来看，我国汽车行业的发展有努力保留老客户、最大限度发挥客户价值的必要性。

　五、我国汽车营销客户关系管理中面临的问题及解决措施

　面对当前日益激烈的市场竞争，尽管中国汽车企业也在积极提高自身的服务质量，但依然存在不少问题。从当前的市场情况来看，中国汽车企业的客户关系管理主要存在以下问题:第一，客户分类复杂。

　没有对不同目标市场以及客户群体进行细分，分析其他们的需求特征，从而无法为其提供及时的个性化服务。第二，客户信息在汽车企业总部、各地零售商以及维修服务站等地都是分散存在的，而他们之间信息并不互通，这就形成了几个大大小小的各自独立，相互隔离的客户信息孤岛。

　第三，企业内部信息没有与客户实现共享，种类繁杂的各种接口导致客户与企业进行交互时非常不方便，顾客的需求也无法及时反映到企业的生产和销售之中来，因而整体服务的效率和质量都不高解决措施:如今，国外众多汽车制造和服务企业都广泛使用了客户关系管理系统并取得了良好的效果。而当前我国多数汽车服务行业规模较小，经济实力较弱，汽车经销商(如4S店)等汽车服务行业主要使用汽车制造厂商提供的管理系统，这就造成了我国汽车客户关系管理多集中于汽车制造业。

　如今，汽车行业竞争异常激烈，价格大战也不再适合当下的市场发展，汽车行业的核心竞争力已经不在于产品，要想在这样激烈的竞争环境当中生存进而得以发展，汽车企业必须要有自己的核心竞争力，销售是一切企业的核心和最终目的，对于企业来说，核心竞争力就是满足客户需求的能力，赢得客户的能力。因此，客户关系管理是企业关键的核心竞争力之一。

　加强客户关系管理可以从以下三方面进行:第一，发展呼叫中心所起的作用。建立厂家与客户的沟通渠道，呼叫中心通过与客户进行有效沟通和联系，可以大大提高客户的满意度和忠诚度。第二，加强客户数据库的建立和建设，将各部门的客户进行了科学整合，为建立营销数据库提供了有力的基础。充分利用营销数据库，利于企业针对不同的客户建立不同的营销策略，大幅提升了企业自身的竞争力。第三，创建一个整合的知识平台，为销售人员即时掌握市场信息提供了便利，也统一规范了销售管理工作，并且在营销人员培训上提供了条件，为实现营销目标奠定基础。

　六、结论

　在激烈的全球市场化竞争中，客户是企业得以生存和发展的基础。从客户的需求出发进行产品和服务的提供，利用服务质量维护客户关系提升客户满意度，与客户之间建立起互利共赢的关系，成为汽车行业的有力竞争力。

　汽车业通过客户关系管理系统可以大幅度提升业务人员工作能力，并优化业务流程，从而提升客户满意度;建立和管理客户数据库，将不同类型的客户进行细分，有针对性地进行营销，可以增大销售成功率;设立呼叫中心，能够有效加强企业与客户之间的联系，能够及时为客户解决问题，提升了客户的体验度和满意度;将电子商务有效融入到客户管理关系中，能够使企业开辟出高效率、低成本的生产和经营模式。

　客户关系管理在我国的发展时间比较短，所以汽车营销行业需要充分学习和借鉴国外先进的客户管理模式，科学的将呼叫中心、电子商务、客户关系管理数据库进行结合，运用现代先进的信息和电子技术，这样才能真正让客户关系管理更好的服务于汽车营销企业。

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